Hvordan bli en servicehelt?

Workshop i tjenestemarkedsføring  26.-27. mars 2012 på Quality Hotel & Resort, Sarpsborg

Hva er tjenester? Hvilke utfordringer står tjenestebedrifter overfor?

Internmarkedsføring – hvorfor er det så viktig?

Hvordan kan vi skille oss ut? Ulike markedsføringsteknikker

Kundebehandling. Hva ønsker brukerne?

Høyskolelektor ved BI, Nina Helene Ronæs går gjennom disse temaene. Arbeidsform: innledning og diskusjon i plenum og i grupper.

Mål for kurset: -  Bli bevisst på hva som er spesielt med tjenestemarkedsføring i forhold til generell markedsføring. – Gi et praktisk verktøy til hvordan drive biblioteket etter prinsippene om tjenestemarkedsføring

Vi starter med lunsj 26. mars kl 11:30
Avslutning med lunsj 27. mars kl 13:00

Priser:
A    ”Full pakke” (alle måltider og overnatting) kr 1 200
B     Begge dager, alle måltider, uten overnatting: kr 1 000
C     Begge dager, uten overnatting, uten middag kr 650
Vi anmoder sterkt om at alle bestiller “Full pakke” . Det gir gode muligheter til å diskutere, dele erfaringer og utvikle ideer. Ikke minst er det viktig for nettverksbygging og å bli bedre kjent. Skule det ikke passe å overnatte, er det ønskelig at flest mulig blir til over middagen på mandag kveld.

Bindende påmelding innen 6. mars . Husk å angi alternativer for deltakelse i kommentarfeltet.

Om Nina Helene Ronæs:

Master of Science i markedsføring fra Strathclyde University, Glasgow

Ansatt ved BI siden 1996. Underviser i fagene tjenestemarkedsføring, markedsføringsledelse, servicekvalitet i reiselivet, forbrukeratferd og pedagogikk.

Holder jevnlig bedriftsinterne kurs innen de samme tema

Har vunnet diverse priser innen pedagogikk og presentasjonsteknikk, bl a Utviklingsprisen 2011 fra BI for “fremragende undervisning og pedagogisk utviklingsarbeid”

Alle som overnatter har gratis tilgang til bassengområdet og relax-avdelingen i åpningstidene.

Fylkesbibliotekene i Buskerud, Østfold, Vestfold og Akershus samarbeider om dette kurset.
Kontaktperson: Anne Berit Brandvold, annbra9@ostfoldfk.no, mob 994 76 665

Quality Hotel & Resort ligger ved E6. Fra nord og sør: ta av ved avkjøring til Sarpsborg N/Grålum. Ekspressbusser til og fra Oslo stopper like ved hotellet.  4-5 km fra jernbanestasjon.

Velkommen!